Vous trouverez ici toutes les réponses qui nous sont fréquemment posées et qui vous aideront à bien orienter votre séjour à l’Auberge. Si la réponse à votre question ne s’y trouve pas, nous vous invitons à communiquer avec nous pour en obtenir la réponse et nous pourrons ainsi en faire l’ajout à cette page!
La pré-autorisation est effectuée à tous les visiteurs lors de l’enregistrement; principalement, cette pré-autorisation sert à ouvrir le crédit de votre chambre et à couvrir les frais de restauration, d’interurbains, de bris matériel, d’altération de la chambre ou de vol, s’il y a lieu.
Le montant du dépôt de sécurité demandé à votre arrivée correspond au montant total de votre réservation plus 100,00$. Le dépôt est prélevé sur votre carte de crédit. Au moment de votre départ, si vous désirez payer avec un autre mode de paiement, la pré-autorisation sera renversée sur votre carte. Prévoir 5 à 14 jours ouvrables selon votre institution financière pour le constater sur vos relevés.
Lors de votre séjour, une préautorisation sera effectuée sur votre carte de crédit afin de garantir votre réservation et de couvrir d’éventuels frais supplémentaires.
Cette préautorisation n’est pas un paiement, mais une retenue temporaire effectuée par votre institution financière. Au moment de votre départ, nous libèrerons cette préautorisation dans notre système. Toutefois, le délai avant qu’elle disparaisse complètement de votre relevé dépend uniquement de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
En général, la libération complète s’effectue dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, bien que certaines institutions puissent prendre jusqu’à 14 jours.
Si la préautorisation est toujours visible après ce délai, nous vous suggérons de communiquer directement avec votre institution financière, car l’hôtel n’a malheureusement aucun contrôle sur la vitesse de traitement bancaire.